Perfect Order Rate

Wie die Perfect Order Rate gerechnet wird

Es gibt zwei Wege, und sie liefern nicht dasselbe Ergebnis.

Der erste ist zählen: nehmen Sie die Aufträge der Periode ohne jeden Fehler, teilen Sie durch die Gesamtzahl und multiplizieren Sie mit hundert. Das ist die ehrliche Variante, und sie braucht ein System, das die vier Fehlerarten am Auftrag erfasst.

Der zweite ist, die vier Teilquoten miteinander zu multiplizieren. Das geht schnell, es funktioniert mit Zahlen, die Sie ohnehin berichten, und es fällt etwas zu freundlich aus, weil es Unabhängigkeit der vier Fehler voraussetzt. Die ist nicht gegeben. Ein verspäteter Auftrag war häufiger auch der von Anfang an unvollständige, und diese Überlappung macht die gezählte Zahl etwas niedriger als die multiplizierte.

Es gibt keine gute Zahl

Diese Zahl ist von ihrer Bauart her streng, und sie zwischen Betrieben zu vergleichen vergleicht in der Regel Definitionen und keine Leistung. Ein Lager zählt eine Teillieferung als unvollständig, ein anderes als vollständig, weil am Ende alles ankam. Eines zählt einen beschädigten Karton, ein anderes nur ein beschädigtes Produkt.

Legen Sie also die Definition fest, schreiben Sie sie in den Bericht und lesen Sie den Trend. Lesen Sie danach die Bestandteile, denn die Kopfzahl sagt nur, dass irgendwo etwas schiefging. Am stärksten Bestandteil zu arbeiten ist ein verbreiteter und teurer Fehler: in einer Multiplikation bestimmt das schwächste Glied das Ergebnis.

Praktisches Beispiel

Ein Händler misst die vier Bestandteile über einen Monat: vollständig 98,5 Prozent, termingerecht 97 Prozent, unbeschädigt 99,4 Prozent, Papiere richtig 99,1 Prozent.

Multipliziert: 0,985 mal 0,97 mal 0,994 mal 0,991 ergibt 0,9416, also 94,2 Prozent. Direkt aus den Auftragsdaten gezählt hatten 938 von 1.000 Aufträgen überhaupt keinen Fehler, also 93,8 Prozent. Die Lücke von vier Aufträgen auf tausend ist genau die Überlappung, die die Multiplikation nicht sieht.

Die Termintreue ist mit 97 Prozent der schwache Bestandteil, und sie ist dreimal so viel wert wie die anderen drei zusammen. Die Termintreue auf 99 zu heben und alles andere unangetastet zu lassen bringt die Quote auf 96,2. Die Zahlen hier sind ein Beispiel.

Was die Zahl bewegt

• Verfügbarkeit im Moment der Kommissionierung. Ein Auftrag kann nicht vollständig sein, wenn eine Position fehlt. Hier setzt der Lieferbereitschaftsgrad Ihre Obergrenze.
• Der Dienstleister. Termintreue ist meist der schwächste der vier Punkte und der mit dem geringsten direkten Einfluss. Es ist auch der, den ein anderes Serviceniveau oder ein zweiter Dienstleister schnell verändern kann.
• Kommissionieren und Prüfen. Die Kommissioniergenauigkeit füttert den Bestandteil Vollständigkeit unmittelbar.
• Verpackung. Beschädigung ist der leiseste der vier: niemand erfasst einen verbeulten Karton, den der Kunde angenommen hat, und eine Woche später kommt er als Beschwerde zurück.
• Papiere. Kundenspezifische Etiketten, Zertifikate, Chargendokumentation und Zollpapiere. Unspektakulär, und die Ursache eines überraschenden Anteils sonst fehlerfreier Aufträge.
• Was als Fehler zählt. Eine verschärfte Definition sieht wie eine Verschlechterung aus. Ändern Sie die Definition mit Absicht, und rechnen Sie die Vorperiode auf der neuen Grundlage um.